Muchas veces me preguntan: “oye, ¿y a cuánto me puede salir hacer una tienda online?”. Y yo, como buen gallego que soy, respondo: “depende”.

Porque todo depende de:

  • si es necesario o no un trabajo previo de investigación de mercado
  • de la cantidad de productos que haya
  • de si hay que catalogarlos y clasificarlos
  • de si hay que subirlos uno a uno o si los va a alojar el propietario de la tienda
  • de si la quieren diseñada con WordPress y WooCommerce, Prestashop u otra plataforma
  • etc

Por todo esto, el coste final va a estar en función de las necesidades del cliente. Nosotros trabajamos con packs predefinidos que reúnen los mínimos técnicos para que la tienda online esté en funcionamiento, pero si el cliente quiere algo más personalizado, estudiado y sólido, lógicamente tendrá que invertir más dinero.

Sin embargo, de lo que mucha gente se olvida es de tener en cuenta los gastos a mayores del propio desarrollo de la tienda online. Este post está pensado para ofrecer un listado de los más habituales.

Dominio y hosting

Al igual que ocurre con las webs, las tiendas online necesitan un espacio en internet en el que poder tener alojados todos los archivos y carpetas que las hacen funcionar. Ese espacio es el hosting y la forma de acceder al contenido del hosting es el dominio.

Existen muchas empresas como 1&1Dinahosting o Arsys que se conocen como proveedores de hosting y que ofrecen servicios de contratación de hosting y de registro de dominios.

Estas empresas disponen de varios planes de hosting para elegir. Lo mínimo que necesitaremos para que nuestra tienda online pueda funcionar es que el hosting soporte PHP y que tenga la opción de crear al menos una base de datos (generalmente MySQL).

En cuanto al espacio en GB y la velocidad de procesamiento del hosting dependerán del tamaño de la tienda online. Cuanto más grande y técnicamente sofisticada sea, más espacio y/o velocidad de procesamiento necesitaremos. Si queremos un hosting con más espacio o con mayor velocidad, tendremos que contratar un plan de hosting con mejores características que las mínimas, un VPS o incluso un servidor dedicado.

Dadas las diferencias de precio entre unos y otros, si no estamos seguros de cuáles son las características que vamos a necesitar, podemos empezar por contratar un hosting sencillo. Si vemos que la tienda online no rinde o funciona lenta, podemos trasladarla a un VPS y, si aún así no rinde, a un servidor dedicado.

Tipo de gasto: periódico

Coste aproximado:

  • Dominios .com y .es: 10-25 € / año (depende del proveedor de hosting)
  • Hosting de espacio mínimo necesario con base de datos y PHP: 3-12 € / mes (depende del proveedor de hosting)
  • VPS: 10-45 € / mes (depende del proveedor de hosting)
  • Servidores dedicados: 30-125 € / mes (depende del proveedor de hosting)

Tema (theme)

Quizá más conocidos como plantillas, los temas son diseños que sirven como base para crear una web o una tienda online creada con alguna plataforma como WordPress o Prestashop. En su forma física, los temas son programas de ordenador que hay que instalar en alguna de estas plataformas.

Un diseñador web profesional puede tomar como base un tema y, trabajando sobre el HTML y las CSS, dejar como resultado un diseño completamente nuevo y distinto al del tema original. Suele haber gente anti-plantillas que se niega a contratar a un diseñador web que se las personalice. Con ello, pierden la oportunidad de conseguir una tienda online autogestionable y completamente personalizada con una base estructural sólida, ya que los buenos temas vienen construidos de forma responsive, con optimizaciones para SEO y otras muchas ventajas que, de hacerse manualmente, incrementarían mucho el coste final de la tienda online.

Algunos de los lugares que recomiendo para buscar y comprar temas son:

  • Elegant Themes. Por 35 € (39 $ sin impuestos) podrás instalar en tus WordPress 86 temas distintos compatibles con WooCommerce y 20 de ellos responsive.
  • Leo Theme. Temas para Joomla! y Prestashop, algunos de ellos gratuitos.
  • Theme forest. Más de 11.000 para WordPress, Prestashop y otras plataformas. Los costes y características varían en función de cada tema.
  • Template Monster. Temas para WordPress, Prestashop, Joomla!, Drupal, Magento y otras plataformas.

Ante la duda de si usar WordPress, Prestashop u otra plataforma para desarrollar tu tienda online, lo mejor es que comentes tu caso con tu desarrollador web y que le pidas su opinión. Puede que una web pequeña (menos de 500 productos) se pueda crear y rinda bien con WordPress, pero si quieres incluir opciones muy avanzadas de comercio electrónico, Prestashop será más adecuada.

Tipo de gasto: fijo (sólo se paga una vez la licencia)

Coste aproximado: 0-100 € (puede haber algún tema más caro, pero no es habitual)

TPV virtual

Si quieres dar al comprador la opción de pagar con tarjeta de crédito o débito en tu tienda online, necesitarás contratar un TPV (Terminal Punto de Venta) con tu entidad financiera.

Se trata de un sistema instalado en los propios servidores de la entidad financiera que permite que el comprador introduzca los datos de su tarjeta para realizar el pago, de forma que el banco pueda comprobar la validez de la tarjeta y abonar la cantidad a la cuenta del vendedor.

Tipo de gasto: periódico-puntual

Coste aproximado:

  • Mantenimiento: 0-20 € / mes (depende de la entidad financiera)
  • Comisión por operación: <1%
  • Algunas entidades pueden cobrar también el alta

Módulo de integración del TPV virtual con la tienda online

Una vez que tengamos el TPV virtual contratado con nuestra entidad financiera, tenemos que comprar un programa llamado módulo con el que vincular el TPV y la tienda online.

Esto no lo ofrecen los bancos, sino que hay empresas que se dedican a crear y/o distribuir esos módulos y sus licencias. Un ejemplo es modulosdepago.es.

Tipo de gasto: fijo (sólo se paga una vez la licencia)

Coste aproximado: 50-200 € (depende de la entidad financiera con la que contratemos el TPV virtual y de la tecnología con la que esté desarrollada la tienda online)

Módulos o plugins adicionales

Además del módulo de integración con el TPV virtual, podemos instalar en nuestra tienda online otros módulos o plugins que le añadan funcionalidades a mayores. Estos módulos o plugins no son más que programas que se instalan dentro de un programa mayor: el de la tienda online.

En este sentido, WordPress y WooCommerce tienen la ventaja de que sus plugins son gratuitos en su inmensa mayoría. En el directorio oficial de plugins de WordPress podemos encontrar más de 27.000 plugins gratuitos. WooCommerce también tiene unos cuantos plugins en su web de Woothemes, pero de pago. En Google podemos encontrar más lugares donde conseguir plugins, tanto gratuitos como de pago.

En lo que respecta a Prestashop, en su propia web dispone de un directorio de módulos categorizados que oscilan entre los 30 € y los 500 €.

Tipo de gasto: puntual por plugin/módulo

Coste aproximado: 0-500 € (depende del plugin/módulo)

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

Para cumplir con la LOPD, en España es obligatorio cubrir ciertos aspectos antes de abrir una tienda online, como por ejemplo:

  • Dar de alta el/los fichero/s correspondiente/s en la AEPD mediante el formulario NOTA
  • Redactar el aviso legal y las políticas de privacidad, de cookies, etc. y ponerlas de forma visible y correcta en la tienda online
  • Si se van a realizar acciones de marketing online como envío de newsletter o e-mail marketing, es necesario conocer todos los requisitos legales para ello

Las sanciones impuestas por infracciones en LOPD van desde 600 hasta 600.000 €, por lo que es indispensable contar con una buena gestoría, consultoría, asesor legal… especializado en LOPD.

Tipo de gasto: fijo (sólo se paga una vez), salvo que se contrate mantenimiento o supervisión

Coste aproximado: depende de la asesoría, consultoría, etc.

Certificados SSL

Cuando un visitante rellene el formulario de contacto de tu tienda online o un comprador introduzca su dirección postal para decirte adónde le tienes que enviar el pedido, estarán enviando datos de carácter personal al servidor donde está alojada tu tienda online. Durante el envío de esos datos, algún hacker o algún programa espía podría interceptarlos, apropiarse de ellos y empezar a spamear al visitante o al comprador. El resultado de esto podría repecurtir negativamente en la imagen de tu tienda online, al margen de darte posibles problemas legales relacionados con la LOPD.

Para evitar estas interceptaciones existen los llamados certificados SSL (Secure Sockets Layer), que son protocolos de encriptación que, una vez instalados en tu servidor, harán que los envíos de datos a través de él se hagan de forma encriptada. De este modo, aunque alguien los intercepte, no podrá utilizarlos al estar codificados.

Sabemos que una web o una tienda online utiliza un certificado SSL o algún otro tipo de seguridad cuando funciona a través de protocolo HTTPS. Por poner un ejemplo conocido: al entrar en Facebook, tanto si tenemos una cuenta creada y sesión iniciada en ella como si no, podemos echar un vistazo a la barra de búsqueda del navegador y ver lo siguiente:

facebook-https

 

Este HTTPS, junto al candado de la izquierda, indica que la navegación a través de este sitio se está haciendo de forma segura.

En cambio, si entramos en una web que no dispone de ningún certificado ni sistema de seguridad en la navegación, no veremos ningún HTTPS. Quizá veamos un HTTP o puede que ni siquiera eso, sino sólo las www (a efectos prácticos, es lo mismo lo uno que lo otro).

Es obvia la importancia de tener un certificado de seguridad y un candadito para la imagen, la confianza y la calidad percibida de nuestra tienda online.

Tipo de gasto: periódico

Coste aproximado: 7-85 € / año (depende del proveedor de hosting)

Otros gastos

En este post están enumerados los gastos más habituales para cualquier tienda online, pero cada caso es distinto y es probable que haya que valorar más costes. Por ejemplo:

  • ¿Quieres tu tienda online en varios idiomas? Necesitarás contratar a una persona o empresa que se encargue de la traducción (con la consecuente subida de precio de quien haga el desarrollo web, ya que hay configurar la tienda online para varios idiomas e implementar las traducciones).
  • ¿Qué fotografías vas a poner para que ilustren tus productos? ¿Prefieres ahorrar en costes y hacerlas tú con tu cámara compacta aunque la calidad no sea buena? Ten en cuenta que en internet la imagen es lo que vende y tus compradores potenciales podrían echarse atrás a la hora de la compra. ¿O contratarás a un fotógrafo profesional que se encargue de darte las imágenes de tus productos con la calidad suficiente para que atraigan a los compradores? O bien puedes negociar con las marcas que vas a comercializar para que te cedan fotografías de sus productos de forma gratuita a cambio de que tú vendas su marca y no otra. Sin duda, ésta última es la opción idónea en relación calidad-precio si consigues llegar a ella.
  • Mantenimiento de la tienda online, de los pedidos, de la atención al cliente, del alojamiento de nuevos productos… También deberías plantearte si, después de que tu tienda online esté publicada, vas a encargarte tú de todos estos aspectos, si vas a contratar el mantenimiento con quien te desarrolló la tienda online, si vas a contratar a otra persona o empresa más especializada en compraventa…

Otro gasto de mención que no es importante durante el desarrollo de la tienda online, pero que sí hay que tener en cuenta para la hora de las ventas, es el de las comisiones de PayPal. Si quieres dar al comprador la opción de pagar con PayPal en tu tienda online, debes saber que esta empresa cobra una comisión que especificamos a continuación.

Tipo de gasto: periódico-puntual

Coste:

  • Comisión fija de 0,35 € por transacción
  • Comision variable de 1,9%-3,4% por transacción

Igual que con PayPal, tendremos que valorar y negociar, antes de abrir una tienda online, los gastos y comisiones de los transportistas que llevarán la mercancía hasta el comprador.

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Éstos son los gastos más habituales que podemos encontrarnos a la hora de desarrollar una tienda online. Sin embargo, el más importante de todos es el del propio desarrollo. Puedes montar una tienda online enseguida y de forma muy económica, pero lo ideal es que todo esté lo más personalizado posible para tu caso y se sostenga sobre una base sólida de marketing estratégico y operativo.